CONTACTO
Servicio al Cliente
Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 hrs. (hora de CDMX)
Del interior de la república: 01 (55) 8880 0960
Desde CDMX: 55 8880 0960
Para participar en el proceso de compra de cualquiera de nuestros productos, es imprescindible estar debidamente registrado para formar parte de nuestro catálogo de clientes.
Al momento de registrarse, recibirá dos notificaciones, una electrónica y otra vía móvil con sus datos proporcionados (usuario y contraseña). Con estos podrá ingresar al sistema de pedidos y proceder a la compra de nuestros productos, por lo que es de suma importancia que introduzca sólo información real y comprobable.
Una vez que ingrese al sistema con su usuario y contraseña, podrá ver el costo de los paquetes que manejamos, mismos que se describen en el archivo PROCESO-LEV-PED.pdf explicado más adelante. En nuestro proceso para levantar pedidos es necesario hacer el pago del paquete antes de registrar el pedido. Una vez que haya hecho el pago correspondiente, existen dos maneras de levantar el pedido, A) mediante celular o Tablet y B) Desde su computadora.
CASO A) Si levantará su pedido mediante un celular, es necesario tomarle una foto al Boucher o ticket de depósito, en la foto debe verse el Boucher o ticket completo y legible, para que, al momento de subir la fotografía, se pueda revisar toda la información en él.
CASO B) Deberá tener escaneado en PDF ó JPG su Boucher o ticket de depósito, en la foto/documento debe verse el Boucher o ticket completo y legible, para que, al momento de subirlo al sistema, se pueda revisar toda la información en él.
Descargue aquí el proceso para levantar pedidos (aplica tanto para celulares como para computadoras) PROCESO-LEV-PED.pdf
Una vez que levante el pedido, éste entra a revisión por parte de Prevención y Auditoría (éstos operan de lunes a sábado), una vez autorizados, saldrán a destino de acuerdo a la sección ENTREGAS que puede ver debajo de éstas líneas, y en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS podrá ver el avance de sus pedidos, así como las guías de envío asignadas a ellos.
NOTA: las cuentas bancarias las puedes ver en la sección METODOS DE PAGO de nuestro sitio web www.milagroscosmetics.com así como en el archivo PROCESO-LEV-PED.pdf
SEGURO (opcional) Si desea asegurar su envío contra robos, al momento de agregar su paquete a su pedido, puede escoger SI en la sección ASEGURAR TU PEDIDO AL 100%, los costos del seguro es un pago adicional al costo del paquete, los cuales son los siguientes: 6pack = $21; 12PACK = $42; 24PACK = $75; 48PACK = $142
Si no paga el seguro, escoja la opción NO en la sección ASEGURAR TU PEDIDO AL 100%
Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén de lunes a jueves por paquetería DHL o la que se haya estipulado mediante promociones especiales.
Los pedidos que hayan sido registrados en el sistema de pedidos de lunes a miércoles y hayan sido debidamente verificados, saldrán al día siguiente (ej. Pedido registrado en lunes, sale de almacén el martes). Únicamente los paquetes que se hayan registrado en jueves, viernes, sábado y domingo, saldrán los días lunes.
La entrega por parte de paquetería DHL es de 1 a 2 días hábiles en zonas con cobertura regular, no zonas remotas (entiéndase por días hábiles de lunes a viernes), esto quiere decir que, si su paquete sale de nuestro almacén el día lunes, la entrega será en martes o miércoles. En caso de que su domicilio pertenezca a “zona remota” deberá contactar a DHL al +52 (55) 5345 7000 para preguntar la fecha programada de entrega, es necesario contar con su guía de envío.
Los procesos de entrega por parte de paquetería no son la responsabilidad de Milagros Cosmetics, por lo que, en caso de tener algún problema con la entrega de su paquete, será necesario que usted se comunique con DHL para que le proporcionen la ayuda necesaria al +52 (55) 5345 7000.
Los costos de envío van desde $150 hasta $300, no son negociables y se aplican de acuerdo al paquete que se desee comprar. Los descuentos en envíos sólo se pueden hacer mediante promociones especiales proporcionados vía correo electrónico, redes sociales, SMS, o llamada a nuestro call center. Los costos de envío de los paquetes se pueden ver una vez que inicie sesión en el sistema de pedidos.
La cancelación de los pedidos sólo se puede hacer en caso de necesitar hacer cambios en direcciones de envío y tiene como tiempo límite, las 11am de la mañana del día siguiente Los pedidos que ya hayan sido enviados no se podrán cancelar.
Será necesario proporcionar datos del cliente registrado para verificar la autenticidad de la llamada y del solicitante.
Es importante revisar su mercancía inmediatamente después de haberla recibido.
El cuidado del producto debe ser el adecuado: A) Nunn Care debe permanecer alejada de los rayos solares, del calor extremo y mantenerla en un lugar fresco y seco durante su almacenamiento.
Si al revisar su mercancía te llega un producto en mal estado, tiene hasta 48 horas para reportarlo. El reporte se debe de iniciar dentro de las 48 horas hábiles después de la fecha de entrega registrada en el rastreo de la paquetería.
1) Es necesario mandar un correo a supervision@nunncare.com anexando las fotografías del producto dañado, empaque original y guía del envío como evidencia para proceder a revisar su caso y marcar al 01 55 8880 0960 para proceder con el reclamo.
2) Una vez revisado y aceptado su reclamo, deberá enviar a remitente las cremas que le llegaron en mal estado, para que posteriormente se le haga el envío de la reposición de dicho producto, el costo del envío del producto en mal estado corre por cuenta del cliente.
De no cumplir con el reclamo dentro de las 48 horas establecidas, no podremos atender ni resolver algún problema relacionado con el estado en que se encuentre su producto.
Los reembolsos únicamente se pueden llevar a cabo en caso de haber hecho un deposito a nuestras cuentas que no haya sido planeado o se haya equivocado por alguna razón, para lo cual deberá enviar un correo a supervision@nunncare.com con la siguiente documentación, escaneada a color y perfectamente legible:
1) Comprobante de domicilio no mayor a 2 meses de antigüedad
2) Copia de identificación con fotografía vigente (INE o Pasaporte)
3) Ficha de deposito
4) Carta redactada a mano indicando el motivo por el cual se hizo el deposito a nuestra cuenta.
5) Cuenta bancaria a la cual requerirá se le haga el reembolso:
a. Número de cuenta
b. Nombre del banco
c. Clabe interbancaria
d. Nombre del propietario de la cuenta tal y como viene en su estado de cuenta
e. Copia de la portada de su estado de cuenta (puede borrar las cantidades monetarias)
El proceso para reembolsos pasa por una revisión minuciosa y el tiempo de autorización para el reembolso es de 1 a 2 meses, por lo que deberá esperar este tiempo para esperar respuesta y recibir su reembolso.
Al aceptar estas políticas usted queda de enterado sobre dichas responsabilidades tanto de usted como de Milagros Cosmetics. De no estar de acuerdo con dichos términos, usted no podrá levantar pedidos.
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Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 hrs. (hora de CDMX)
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